1. כללי
תקנון זה מסדיר את השימוש באתר DentWay (להלן: "האתר") ואת היחסים בין DentWay (להלן: "החברה", "אנחנו") לבין כל אדם הגולש באתר, פונה דרכו או עושה שימוש בשירותי החברה (להלן: "המשתמש", "אתם").
הגלישה באתר והפנייה דרכו מהוות הסכמה לתנאים המפורטים כאן. מי שאינו מסכים לתנאי מתנאי התקנון מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים כאחד. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה ואין לפרש לפיהן את התוכן.
2. מהות השירות — מה החברה עושה ומה אינה עושה
זהו הסעיף המרכזי בתקנון, ומומלץ לקרוא אותו במלואו.
החברה היא גורם מתאם ומלווה, ולא נותנת שירות רפואי. DentWay מסייעת למטופלים ישראלים לתאם טיפולי שיניים ושיקום פה במרפאות שותפות בגאורגיה, ומלווה אותם בעברית לאורך התהליך.
השירות של החברה כולל:
- העברת החומר הרפואי שמסר המשתמש אל רופאי המרפאות השותפות לצורך הערכה ראשונית.
- תיאום מול המרפאה: קביעת מועדים, תיאום שלבי הטיפול והעברת מסרים בין המטופל לצוות הרפואי.
- ליווי בעברית לפני הנסיעה, במהלכה ולאחר החזרה לישראל.
- סיוע בסידורי הנסיעה והשהייה — טיסות, מלון, הסעות ותיאומים מקומיים — ככל שהמשתמש מבקש זאת.
השירות של החברה אינו כולל:
- מתן אבחנה, ייעוץ או טיפול רפואי מכל סוג. החברה אינה מרפאה, אינה מעסיקה רופאים כנותני שירות למשתמש ואינה מפעילה מוסד רפואי.
- ביצוע הטיפול. הטיפול מבוצע על ידי המרפאה והרופאים בגאורגיה, באחריותם המקצועית והמשפטית, בהתאם לדין החל שם.
- מכירת חבילות תיירות. החברה אינה מארגן טיולים ואינה סוכנות נסיעות; הסיוע בסידורי הנסיעה הוא שירות נלווה ולא מוצר תיירותי נפרד.
3. התוכן באתר אינו ייעוץ רפואי
כל התוכן באתר — הסברים על סוגי טיפולים, שאלות ותשובות, מאמרים, תמונות ותיאורי תהליך — הוא מידע כללי בלבד, שנועד לעזור להבין את התחום לפני פנייה לגורם מקצועי.
אין בתוכן זה משום ייעוץ רפואי, אבחנה, המלצה על טיפול או תחליף לבדיקה אצל רופא מורשה. אין להסתמך עליו לצורך קבלת החלטה רפואית, ואין לדחות בעטיו פנייה לרופא או להתעלם בגללו מהמלצה רפואית שכבר ניתנה.
במקרה של כאב, זיהום, דימום או כל מצב רפואי דחוף — יש לפנות מיד לרופא או לחדר מיון, ולא להמתין למענה מהחברה.
4. הערכה ראשונית והצעת מחיר
המשתמש רשאי למסור דרך האתר או בוואטסאפ צילום פנורמי או חומר רפואי אחר. החומר מועבר לרופאי המרפאות השותפות לצורך הערכה ראשונית בלבד.
- הערכה על בסיס צילום אינה אבחנה ואינה תוכנית טיפול מחייבת. אבחנה נקבעת אך ורק בבדיקה קלינית אצל הרופא המטפל.
- הצעת מחיר הניתנת בעקבות ההערכה היא הצעה מותאמת אישית ולא הצעה בלתי חוזרת. היקף הטיפול, מספר השתלים, הצורך בבניית עצם ומשך הטיפול עשויים להשתנות לאחר הבדיקה הקלינית, ובעקבותיהם גם המחיר.
- שינוי מהותי בהיקף הטיפול או במחיר יימסר למטופל לפני ביצוע הטיפול, והמטופל רשאי שלא להתקדם.
- ההערכה הראשונית והייעוץ הראשוני ניתנים ללא עלות ואינם מחייבים את המשתמש בדבר.
5. הטיפול הרפואי ואחריות המרפאה
ההתקשרות לביצוע הטיפול היא בין המטופל לבין המרפאה בגאורגיה. המרפאה והרופאים המטפלים אחראים באופן בלעדי לאבחנה, לתוכנית הטיפול, לביצועו, לחומרים ולציוד, לרישוי המקצועי ולכל תוצאה רפואית.
אחריות (garantia) על עבודות, ככל שניתנת, ניתנת על ידי המרפאה ובתנאים שהיא קובעת. תנאי האחריות יימסרו למטופל על ידי המרפאה בכתב, והחברה אינה צד להם ואינה ערבה להם.
החברה בוחנת מראש את המרפאות שאיתן היא עובדת — ניסיון מקצועי, אופן העבודה, הציוד, סביבת הטיפול והמסמכים המקצועיים הנדרשים — אך בחינה זו אינה ערובה לתוצאה רפואית מסוימת. תוצאות טיפולי שיניים משתנות בין מטופלים ותלויות במצב הפה, בבריאות הכללית, בהיענות להוראות הרופא ובגורמים נוספים שאינם בשליטת החברה.
אם תתעורר בעיה לאחר החזרה לישראל, החברה תסייע בתקשורת מול המרפאה ובתיאום המשך הטיפול, בהתאם למקרה. סיוע זה אינו מהווה קבלת אחריות רפואית.
6. סידורי נסיעה ושהייה
ככל שהמשתמש מבקש סיוע בטיסות, במלון או בהסעות, הסיוע ניתן מול ספקים חיצוניים. תנאי ההזמנה, הביטול והשינוי הם של אותם ספקים, והם המחייבים.
- החברה אינה אחראית לעיכובים או לביטולי טיסות, לשינויים בלוחות זמנים, לתנאי הלינה, להסעות או לכל כשל של ספק חיצוני.
- דרכון בתוקף, מסמכי כניסה, ביטוח רפואי לנסיעה לחו״ל וכל דרישה רגולטורית אחרת הם באחריות המשתמש בלבד. מומלץ להסדיר ביטוח נסיעות מתאים לפני הטיסה.
- משך השהייה בגאורגיה נקבע לפי תוכנית הטיפול. בטיפולים מורכבים ייתכן שהתהליך יחולק לשני שלבים עם תקופת החלמה ביניהם. לוח הזמנים המשוער אינו התחייבות ועשוי להשתנות משיקולים רפואיים.
7. תשלומים
באתר לא מתבצעות עסקאות ולא נגבים תשלומים. אין באתר סליקה, עגלת קניות או הזמנה מקוונת, והפנייה דרכו אינה יוצרת חיוב כלשהו.
התשלום עבור הטיפול הרפואי מתבצע מול המרפאה, בהתאם לתנאים שיימסרו למטופל. תשלום עבור טיסות, לינה ושירותים נלווים מתבצע מול הספקים הרלוונטיים. כל התקשרות כספית תיעשה בכתב ומראש.
8. ביטולים ושינויים
המשתמש רשאי להפסיק את התהליך בכל שלב לפני תחילת הטיפול, ללא קנס מצד החברה. ביטול מול המרפאה או מול ספקי הנסיעה כפוף לתנאי הביטול שלהם, לרבות דמי ביטול ככל שקיימים.
אם הרופאים יקבעו שהטיפול אינו מתאים למטופל, החברה תודיע על כך ותסביר את הסיבה, ולא תקדם את התהליך.
9. מידע שהמשתמש מוסר
המשתמש מתחייב שהפרטים שהוא מוסר נכונים, שהם שלו או שיש בידיו הרשאה למסור אותם, ושהחומר הרפואי שהוא מצרף מתייחס אליו או לאדם שהסמיך אותו לכך.
מסירת צילום פנורמי או חומר רפואי אחר היא התנדבותית. אפשר לפנות לחברה גם בלעדיו, והשירות אינו מותנה במסירתו.
אופן השימוש במידע, העברתו למרפאות בגאורגיה, תקופות השמירה וזכויות המשתמש מפורטים במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
10. קניין רוחני
כל הזכויות באתר — לרבות העיצוב, הקוד, הטקסטים, התצלומים, האיורים, הסימן המסחרי והלוגו — שייכות לחברה או לבעלי הזכויות שהעניקו לה רישיון שימוש.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לתרגם או לעשות שימוש מסחרי בתוכן האתר, כולו או חלקו, ללא אישור מראש ובכתב. ציטוט קצר בליווי קישור למקור מותר.
התצלומים באתר הם תצלומי המחשה ואינם בהכרח תיעוד של מטופלי החברה או של תוצאות טיפול בפועל.
11. שימוש מותר באתר
אין לעשות באתר שימוש שאינו חוקי או שעלול לפגוע בו או במשתמשים אחרים, ובכלל זה:
- ניסיון לחדור למערכות האתר, לעקוף אמצעי אבטחה או להפריע לפעילותו.
- איסוף אוטומטי של תוכן או פרטי קשר מהאתר.
- שליחת פניות שווא, קבצים נגועים או תוכן פוגעני דרך טופסי האתר.
- התחזות לאדם אחר או מסירת פרטיו ללא הסכמתו.
12. קישורים לאתרים ולשירותים חיצוניים
באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים או לשירותים של צדדים שלישיים, לרבות וואטסאפ ורשתות חברתיות. הקישורים ניתנים לנוחות בלבד. לחברה אין שליטה על תוכנם, זמינותם או מדיניות הפרטיות שלהם, והיא אינה אחראית להם.
13. זמינות האתר
החברה שואפת שהאתר יפעל ברציפות ובלא תקלות, אך אינה מתחייבת לכך. ייתכנו הפסקות לצורך תחזוקה, עדכון או מסיבות שאינן בשליטת החברה. החברה רשאית לשנות את מבנה האתר, את תכניו ואת השירותים המוצעים בו, וכן להפסיק את פעילותו, ללא הודעה מוקדמת.
אם פנייה שנשלחה דרך הטופס לא התקבלה בשל תקלה טכנית, ניתן לפנות בטלפון או בוואטסאפ. מומלץ לוודא קבלת מענה ולא להסתמך על משלוח הטופס בלבד.
14. הגבלת אחריות
בכפוף לכל דין, אחריות החברה מוגבלת לשירותי התיאום והליווי שהיא מספקת בפועל, ולסכום התמורה ששולם לה עבורם, ככל ששולם.
החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה מטיפול רפואי שבוצע על ידי המרפאה, מכשל של ספק נסיעות או לינה, מהסתמכות על מידע כללי שפורסם באתר, או ממסירת פרטים שגויים או חסרים על ידי המשתמש.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות למשתמש לפי דין קוגנטי, ואין בו כדי לפטור את החברה מאחריות לנזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי מצדה.
15. קטינים
השירות מיועד לבגירים מגיל 18. פנייה בעניינו של קטין תיעשה על ידי הורה או אפוטרופוס חוקי בלבד, והוא יידרש לאשר זאת בכתב לפני תחילת כל תהליך.
16. נגישות
האתר נבנה בהתאם להמלצות התקן הישראלי ת"י 5568 ברמת AA. פרטים מלאים ודרכי פנייה בנושא נגישות מופיעים בהצהרת הנגישות.
17. שינויים בתקנון
החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון האחרון מופיע בראשו. שימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
18. דין וסמכות שיפוט
על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, למעט מקרים שבהם הדין מקנה סמכות לבית משפט אחר.
מובהר כי טענות הנוגעות לטיפול הרפואי עצמו עשויות להתברר מול המרפאה ולפי הדין החל במקום ביצוע הטיפול.
19. יצירת קשר
לשאלות בנוגע לתקנון זה או לשירותי החברה:
DentWay
שיזף 7, אור יהודה
050-724-0808
elayev.david@gmail.com